Een webshop beginnen? Hier moet je op letten als MKB’er
Voor veel MKB’ers is het openen van een webshop een logische stap. Misschien heb je al een fysieke winkel of een dienstverlenend bedrijf en wil je je producten of diensten ook online aanbieden. Het klinkt aantrekkelijk: extra omzet, een breder bereik en klanten buiten je eigen regio. Toch komt er bij het starten van een webshop veel meer kijken dan alleen het online zetten van je producten. Zonder goede voorbereiding loop je al snel tegen fouten aan die je veel geld, tijd en frustratie kunnen kosten. In dit artikel lees je waar je op moet letten en hoe je als ondernemer slim en efficiënt aan de slag gaat met e-commerce.
Kies het juiste domein en platform
De eerste stap in het opzetten van jouw e-commercetraject is het kiezen van een goede domeinnaam. En dit moet echt de eerste stap zijn, want andere zaken die je ook moet beslissen gaan daar van afhangen.
Gebruik je bedrijsnaam in de domeinnaam
Heb je al een bedrijfsnaam? Dan is het logisch om die ook in je webshop terug te laten komen. Controleer of de .nl-variant nog beschikbaar is. Een domein met een .nl extensie heeft namelijk de voorkeur als je je op de Nederlandse markt richt. Het straalt vertrouwen uit en is ook beter voor je vindbaarheid in de Nederlandse zoekmachines.
Is je naam bezet? Overweeg dan een combinatie van je merknaam en een beschrijving van je productcategorie. Denk aan meubelstudio-arnhem.nl of natuurzeepwinkel.nl. Houd het kort, duidelijk en goed te onthouden.
Kies een passend e-commerceplatform
Je kunt ervoor kiezen om je webshop helemaal op maat te laten ontwikkelen. Dan krijg je precies wat je voor ogen hebt. Dat is echter wel een zeer kostbare optie. Daarom kiezen de meeste MKB-ondernemers die een webshop opzetten zeker in het begin voor een standaard e-commerceplatform. Die zijn zover doorontwikkeld dat ze bijna alles bieden wat jij nodig hebt. Voor kleine tot middelgrote webshops zijn Shopify, WooCommerce en Mijnwebwinkel veelgebruikte opties. Die zet ik even kort voor je op een rijtje:
Shopify is ideaal als je snel en zonder technische kennis live wilt. Alles is geregeld, van hosting tot beveiliging. Nadeel: je betaalt maandelijkse kosten en extra transactiekosten.- WooCommerce is een plugin voor WordPress en geeft veel vrijheid. Je bent zelf verantwoordelijk voor hosting en updates, maar het is flexibel en schaalbaar.
- Mijnwebwinkel is een Nederlands platform dat erg gebruiksvriendelijk is. Voor beginnende webshops met een klein assortiment is dit een laagdrempelige optie.
Welke je kiest hangt af van je wensen, technische kennis en budget. Laat je goed adviseren door iemand die ervaring heeft met meerdere platformen.
Hosting: afhankelijk van je platform
Gebruik je de platforms van Shopify of Mijnwebwinkel, dan zit de hosting inbegrepen in het abonnement. Dat scheelt werk, maar het nadeel is dat je afhankelijk bent van hun systemen.
Kies je voor WooCommerce, dan moet je zelf hosting regelen. Dat moet een gespecialiseerde hosting voor WordPress zijn. Belangrijke aandachtspunten bij het zoeken van een geschikte hostingspartij is snelheid (laadtijd), veiligheid en betrouwbaarheid (stabiliteit) en natuurlijk de prijs. Een trage webshop kost conversie. Een goede keuze is een partij die gespecialiseerd is in WordPress hosting, met automatische updates en back-ups. Het Nederlandse Cloud86 is zo’n gespecialiseerde WordPress-hoster met een erkend trackrecord. Deze website wordt ook bij hen gehost.
Direct contact met de e-commercedeskundige?
Denk na over logistiek
Een klant verwacht snelle en betrouwbare levering en in elk geval een duidelijke communicatie omtrent levertijden en levermethodes. Zorg dat je weet hoe je de bestellingen gaat verwerken, verpakken en verzenden. Doe je het zelf vanuit huis of je winkel? Of werk je samen met een fulfilmentpartij?
Voor kleine webshops is het vaak prima om zelf te starten. Maar als je groeit, kan het uitbesteden van logistiek veel tijd en fouten besparen. Vergeet ook de verzendkosten niet: reken je deze door aan de klant, of neem je ze (deels) voor eigen rekening? Laat je de klant de verzendkosten (deels) betalen, vermeld dit dan duidelijk op je website, bijvoorbeeld op een pagina “verzenden”.
Koppel je boekhouding aan je webshop
Een fout die veel starters maken is dat ze hun boekhouding los organiseren van hun webshop. Daardoor moeten ze alles handmatig bijhouden en inboeken. Dat kost tijd en geeft kans op fouten. Kies daarom een boekhoudpakket dat je kunt koppelen aan je webshop. Daarmee worden je verkopen automatisch ingeboekt, en dat scheelt enorm veel werk. Snelstart en e-Boekhouden.nl hebben bijvoorbeeld een heel scala aan koppelingen met bijvoorbeeld Woocommerce, Shopify, Multisafepay en vele andere PSP’s en voor e-commerce belangrijke dienstverleners (zoals banken). Ook boekhoudpakketten zoals Exact Online of Moneybird bieden dit soort mogelijkheden.
Werk je met verschillende betaalmethodes? Zorg dan dat je boekhoudpakket ook overweg kan met iDEAL, Bancontact of creditcardbetalingen.
Bied voldoende betaalmethodes aan
Klanten haken vaak af als hun favoriete betaalmethode ontbreekt. iDEAL is in Nederland de standaard en die moet je dus sowieso accepteren. Zorg daarnaast ook voor alternatieven zoals creditcard, PayPal en Klarna (achteraf betalen). Dit doe je het beste via een betrouwbare Payment Service Provider (PSP – de partij die de betalingsmethodes aanbiedt en faciliteert) zoals Mollie, Multisafepay of Pay.nl. Deze koppelen eenvoudig met de meeste webshopplatformen en vaak dus ook met je boekhoudprogramma.
Let bij de keuze voor een PSP op de kosten die zij per transactie berekenen en of ze maandelijkse (abonnements-)kosten in rekening brengen. Deze verschillen per aanbieder en per gekozen pakket. Stem dit dus af op je verwachtingen zoals of er veel betalingen achteraf komen of niet, of je ook betalingen vanuit het buitenland verwacht, etc.
Retouren: wees voorbereid
Retouren zijn onderdeel van online verkoop. In sommige branches, zoals kleding, kan het retourenpercentage oplopen tot 50% van je omzet. In andere branches ligt dat lager. Je bent wettelijk verplicht om retouren te accepteren binnen 14 dagen na ontvangst van de levering door de klant. Jij hebt vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om deze retourzending netjes af te handelen. Een langere retourtermijn (maar niet een langere afhandelingstermijn) is natuurlijk toegestaan en soms uit marketingoverwegingen verstandig.
Retouren zijn een kostenpost en je moet er dus op voorbereid zijn. In je infrastructuur, in je boekhouding, in je dagelijkse gang van zaken. Maar retouren kunnen ook kansen bieden. Je ziet namelijk wel producten goed en minder goed presteren (die komen vaker retour) en het biedt kansen op contact met je klanten en daar leer je waanzinnig veel van.
Retourinformatie op je website is belangrijk
Zorg voor duidelijke retourvoorwaarden en zet deze helder en duidelijk op je website. Maak het retourproces eenvoudig. Sommige ondernemers proberen retouren moeilijk te maken om kosten te besparen, maar dat keert zich vaak tegen je. Een transparant en klantvriendelijk retourbeleid zorgt juist voor vertrouwen.
Klantenservice: Zorg dat je bereikbaar bent!
Een webshop zonder goede klantenservice is gedoemd te mislukken. Zorg dat klanten je makkelijk kunnen bereiken. Denk aan een e-mailadres, contactformulier of zelfs WhatsApp. Er zijn ook nog altijd mensen die het liefst gewoon iemand aan de lijn krijgen waar ze vragen aan kunnen stellen. Reageer snel en professioneel.
Vergeet (online) marketing niet
Een webshop zonder bezoekers levert niets op. Je moet dus actief aan de slag met online marketing en het werven van klanten. Denk aan:
Zoekmachineoptimalisatie (SEO): zorg dat je webshop goed gevonden wordt in Google. Gebruik relevante zoekwoorden in je productomschrijvingen en zorg voor snelle laadtijden. SEO is een kwestie van lange adem, maar wel de meest goedkope manier van online marketing. Lees alles over SEO op de aparte pagina over dat onderwerp.
Google Ads en social media advertising: Je plaatst betaalde advertenties op Google of social media kanalen. Het grote voordeel is dat je direct resultaten kunt boeken en dat je gericht kunt adverteren op specifieke doelgroepen. Het nadeel is dat het (veel) geld kost. Meer weten? Op de pagina “SEA specialist” leg ik het allemaal uit.
Nieuwsbrieven en e-mailmarketing: Sommige marketinggoeroes zeggen dat nieuwsbrieven “passé” zijn; ik ben van mening dat het nog altijd een krachtig marketinginstrument is, gericht direct aan potentiële klanten die hebben aangegeven geïnteresseerd te zijn in jouw producten of diensten. Verzamel daarom e-mailadressen van klanten en houd ze op de hoogte van acties of nieuwe producten.
Social media: bouw een community op rondom je merk en producten via Instagram, Facebook of TikTok.
Wees je ervan bewust dat online marketing tijd en geld kost. Daarom is het belangrijk om vooraf een duidelijke strategie op te stellen. Waar zit jouw doelgroep? Wat vinden zij belangrijk? Hoe overtuig je ze om juist bij jou te kopen? Advies nodig? Drop a line!
Begin klein, maar denk groot
Veel succesvolle webshops zijn klein begonnen. En veel webshops die te snel wilden groeien hebben het niet gered. Mijn advies als e-commerce adviseur voor het MKB is dan ook: Start met een beperkt aantal producten en test wat werkt. Meet je resultaten, stuur bij en schaal op. Heb je alles goed ingericht, van logistiek tot marketing? Dan kun je met vertrouwen groeien. Niet eerder.
Experimenteer gerust met campagnes, productbundels of tijdelijke acties. Maar doe dit pas als de basis klopt. Denk aan voorraadbeheer, retourafhandeling en klantenservice.
Leer van de fouten van anderen
Veel ondernemers gaan van start zonder zich goed te laten informeren. Ze kiezen een platform dat niet bij hun bedrijf past, vergeten te investeren in marketing of bieden een slechte klantenservice. De gevolgen zijn frustratie, geldverlies en gemiste kansen.
Een slimme zet is om je bij te laten staan door iemand met ervaring in e-commerce. Ik heb zelf 10 jaar lang een webshop gerund en alle fouten gemaakt die je kunt maken. En daarom weet ik precies wat je moet doen en niet moet doen. Wil jij die fouten niet maken? En dus ook niet de kosten voor die fouten? Neem dan contact met me op voor advies en ondersteuning. Of het nu gaat om het opzetten van je webshop, het kiezen van betaalmethodes of het verbeteren van je conversie. Een goede consultant bespaart je niet alleen tijd, maar ook veel geld en fouten.
Tot slot: een goede voorbereiding is het halve werk
Een webshop starten is een mooie stap, maar niet iets wat je er even bij doet. Zorg dat je goed bent voorbereid. Inventariseer wat je al hebt en wat je nog nodig hebt. Denk strategisch na over je positionering en doelgroep. Investeer in de juiste tools en partners. En vooral: laat je adviseren door iemand die de weg al eens heeft afgelegd.
